林肯汽车

“林肯帝国”蓝图初现 吴声汽车对话毛京波 吴声汽车

2019年-01月-22日 14:30

  林肯,一个熟悉又陌生的豪华汽车品牌,2014年进入中国市场以来,外界对林肯的印象停留在“这是一个美国豪华品牌,在中国目前一般。”4个月前,汽车圈“霸道女总裁”毛京波加入,她将怎么打磨这一百年品牌?吴声汽车此次专访将解开林肯未来发展布局。

  从15日晚全新航海家发布到16日上午10点半,15个半小时,两次见到毛京波,这次的专访在林肯展台会议室,毛京波一身套装倍显干练,她讲到,首次进林肯4S店时记忆深刻,感觉很震撼,装饰和个性化的空间设计与其他豪华品牌相比,确实不一样。林肯4S店以客户为中心,对首次进店的客户说出的第一句话是“您想吃点什么,喝点什么?”而不是你想看哪款车。

  “掌舵”林肯4个多月,毛京波的工作重心一方面是如何将“林肯之道”深化,另一方面是将品牌定位、产品理念及服务体验的每一处细节一一夯实。

  一个豪华品牌,豪华要体现在具体的产品个性上。林肯从产品理念上就和其他豪华品牌不一样,此次两款SUV上市,发布“静谧之旅”全新品牌定位,让林肯汽车从设计到动力再到内饰,让消费者充分体会到“静”这个字,这就是林肯汽车最大的特点。这是毛京波对品牌定位的诠释。

  林肯美国总部的产品设计理念遵循“Quiet Flight”,这个理念包含四个维度:天成之美、翱翔之翼、人性之本、内在之境;分别对应林肯汽车的外观设计风格、驾驶感受、技术以人为本、内饰境界。这四个维度使林肯汽车驾驶轻盈,安静舒适。“静谧之旅”就来自这个产品DNA。为什么选择了“静”,一方面来自产品设计的水到渠成,轻盈安静即为静。另一方面深度结合中国文化中对“静”的理解,在中国文化中,静本身就是一种力量,先静下来,厚积而薄发。

  在毛京波看来,林肯要适应现在这个充满挑战的汽车消费环境,一定要坚持从客户角度出发。和客户的接触点分五大维度,一是和客户的前期接触,如线上线S店;三是利用好社交网络传播,如微博微信等;四是数字化,如车载互联、智能化;五是针对不同客户出行的个性化服务。以前“林肯之道”在4S店落实非常成功,今后怎么给客户提供线上线下一致的服务,做到无缝衔接是重中之重。我们现在是有些时间的,要苦练内功。

  2018年,林肯销量有所提升。在谈到如何树立品牌、进一步提升销量时,毛京波称,现在从我的角度来说,不是谈销量提升的时候,我希望销量是一种结合,这种结合是多维度的。树立品牌、品牌定位做好了、成功了,产品更有竞争力,到那时才是谈销量的时候。大家也看到2018年这样充满挑战的环境里,林肯还有微增长。明年,我们基本上也是这样的计划,先把内功做好,品牌树立好,产品计划做好,让我们的产品更有竞争力,到2020、2021和2022年再看销量。当然,我们也不会放弃任何一个市场机会,但在我们的品牌树立之前,所有的产品计划做好之前,对销量现在不做预期。

  广州车展前夕上市的两款豪华SUV加强了林肯家族化规模,另一款豪华SUV飞行家也将很快引入国内市场。在产品层面,毛京波表示,从2019到2021年,林肯将深耕本土化,每年会推出一款国产新车型,这些车型都是针对中国市场的。今后林肯的产品会很强,所有国产车型都会针对中国市场进行全新开发。之前外界称飞行家将是首款国产车型并不正确,毛京波明确澄清了这一点。林肯的首款国产车型将是一款针对中国市场的全新豪华SUV,在中国首发。毛京波笃信这款车一定能成为林肯的爆款车型,她和林肯有这个信心。

  林肯发展到今天,国内车主14万+,全国已建成116家林肯中心,覆盖85个城市。随着产品的更快导入,林肯发展会更好。但只有这些远远不够,毛京波要用“林肯之道”服务理念改变人们心中对品牌的认知。她表示,明年初,将有两家全新的林肯中心旗舰店分别落户北京和上海。旗舰店的作用目前是创新为主,设计的创新,对客户体验的创新。这两个旗舰店将先做创新试点,今后陆续推到其他4S店。“林肯之道”中“道”的奥秘在于对每一名客户的服务都是唯一的。每个林肯中心都设有客户体验总监,这一点和其他豪华品牌不一样,其他豪华品牌销售总监级别最高,林肯4S店内的客户体验总监和销售总监同级,工作重点是了解客户需求,服务好客户。同时,与经销商伙伴保持合作共赢的关系,是林肯在中国发展很重要的一环。毛京波称很感动经销商伙伴与我们风雨同舟,并达成高度共识。

  在言谈中,毛京波显然已经对未来的“林肯帝国”有了一份蓝图,而绘制这幅蓝图的笔就是“静谧之旅、林肯之道。”通过强产品与服务的唯一性,奠定林肯品牌再次强大。毛京波认为,国产化不是简单地将现有产品搬过来国产,而是针对中国研发,推出中国消费者喜欢的产品。林肯今后的产品会更强,全部针对国内市场,同时加快国产速度。未来,随着出行方式,能源方式的逐渐改变,林肯定位除了静,还会有更多智能科技应用。在新技术方面,林肯将持续跟进,在产品端强调智能化。

  今后毛京波将面对更多的挑战,“林肯之道”将怎么改变?毛京波表示,现在的“林肯之道”是我们服务的支柱品牌,目前是客户有购车意向后进店体验,更多不知道林肯的潜在客户,在选择车型的时候,考虑林肯的比例相对还是较小。未来,我们要进入消费者的预期,通过更多更强的本土化产品把“静谧之旅”前端化,让消费者购买豪华品牌前,想到林肯并进店体验。前边是产品定位,进店后感受“林肯之道”的服务定位,两者相辅相成。有了这些,会让更多客户选择林肯。

  历史有多久,未来就有多远。林肯有悠久的历史,一定会走得更远。对于一个百年豪华品牌来说,未来就是一座又一座高山。现在,毛京波要带领林肯去翻越这些山峰,开启全新的未来。

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